Esenli internet prodavnica | STEP MODE d.o.o. Tuzla | https://esenli.net/bs/
Verzija: 1.0 | Datum objave: 23.10.2026.
Prodavac je STEP MODE d.o.o. Tuzla, sjedište Đure Đakovića bb, SPO Zlokovac, 75000 Tuzla, JIB 4210430010009, PDV broj 210430010009, registracijski sud Općinski sud u Tuzli, broj 32-01-0182-20, telefon +387 35 981-094, e-mail info@stepmode.net. Djelatnost: 47.91. Ovi uslovi uređuju prodaju potrošačima na području Bosne i Hercegovine preko Esenli web-prodavnice; obavezna prava potrošača imaju prednost nad ovim uslovima.
Naziv, kategorija, bitna svojstva, sastav, namjena, upozorenja, količina i ostali obavezni podaci prikazuju se na stranici proizvoda i deklaraciji. Slike su informativne, ali opis ne smije dovoditi u zabludu. Proizvodi nisu zamjena za liječenje kada nisu registrovani kao lijekovi.
Cijene su izražene u KM i uključuju PDV, što je naznačeno na stranici proizvoda i prije slanja narudžbe. Ukupan iznos koji kupac plaća prikazuje se prije potvrde narudžbe. Dostava na području BiH je besplatna, osim ako je na stranici proizvoda izričito navedeno drugačije.
Kupac unosi podatke i šalje zahtjev za narudžbu putem obrasca na sajtu. Operater STEP MODE d.o.o. telefonski kontaktira kupca i potvrđuje proizvod, količinu, ukupnu cijenu, način plaćanja, adresu i predviđeni rok isporuke. Narudžba se smatra potvrđenom tek nakon potvrde kupca putem tog poziva - sam poziv nije zamjena za trajnu/pisanu potvrdu. Trgovac obezbjeđuje dokazivu pisanu potvrdu ugovora i obaveznih informacija (štampani dokument uz pošiljku, odnosno e-mail kad je kupac ostavio adresu) najkasnije prije isporuke.
Plaćanje se vrši pouzećem pri preuzimanju, osim ako na stranici proizvoda nije jasno ponuđena druga mogućnost. Fiskalni račun se izdaje nakon što kupac telefonski potvrdi da želi narudžbu - račun se štampa i prilaže paketu zajedno s naručenom robom.
Dostava se obavlja na adresu koju kupac potvrdi, putem ugovorene kurirske službe. Trgovac nastoji isporučiti narudžbu u najkraćem mogućem roku, u skladu sa zakonskim rokom za ugovore na daljinu, ali to nije garantovan fiksni termin - mogući su izuzeci i kašnjenja o kojima se kupac pravovremeno obavještava. Nakon otpreme kupac se obavještava o vremenu i načinu otpreme odgovarajućim dokazivim kanalom (bez SMS-a).
Ako naručeni proizvod nije dostupan ili se ugovor ne može izvršiti, kupac se pravovremeno obavještava. Ako je kupac unaprijed platio, novac se vraća u zakonskom roku. Kupcu se ne šalje zamjenski proizvod bez njegove saglasnosti.
Potrošač može, u pravilu, odustati od ugovora na daljinu bez obrazloženja u roku od 15 dana od prijema proizvoda. Puni postupak je opisan na posebnoj stranici: Odustanak od ugovora. Zakonski izuzeci primjenjuju se samo kada su ispunjeni propisani uslovi - ne isključuju se paušalno svi kozmetički proizvodi ili svi otvoreni proizvodi.
Kupac može podnijeti reklamaciju putem obrasca na stranici Reklamacije, na e-mail info@stepmode.net ili pisano na adresu trgovca. Kod nedostatka na proizvodu kupac ima prava propisana Zakonom o zaštiti potrošača BiH, uključujući odgovarajuću zamjenu, otklanjanje nedostatka ili povrat cijene u zakonskim uslovima. Reklamacija zbog nedostatka je poseban postupak od odustanka od ugovora (tačka 8).
Mogući izuzeci od odustanka procjenjuju se po konkretnom proizvodu, stanju zaštitne ambalaže i primjenjivim zakonskim odredbama. Otvaranje ambalaže samo po sebi nije automatski osnov da se odbije svaki povrat; reklamacija zbog nedostatka ostaje odvojeno pravo.
Lični podaci se obrađuju radi narudžbe, telefonske potvrde, isporuke, računa i reklamacija u skladu s Politikom privatnosti i Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH (Službeni glasnik BiH 12/25). Saglasnost za marketinške poruke, ako se u budućnosti uvede, biće zasebna i dobrovoljna.
Za pitanja i prigovore kupac se obraća trgovcu putem kontakata iz tačke 1. Kupac može koristiti i zakonom predviđene postupke zaštite pred nadležnim organima, uključujući Agenciju za zaštitu ličnih podataka u BiH za pitanja obrade podataka. Odredbe o nadležnosti ne ograničavaju prinudna prava potrošača.
Ponuda važi u periodu navedenom uz proizvod ili dok traje naznačena zaliha. Za konkretnu kupovinu važi verzija ovih uslova dostupna i saopštena kupcu u trenutku naručivanja. Nove verzije ne mijenjaju retroaktivno ranije zaključene ugovore.
