Esenli internet prodavnica | STEP MODE d.o.o. Tuzla | https://esenli.net/bs/
Verzija: 1.0 | Datum objave: 23.10.2026.
Kontrolor ličnih podataka je STEP MODE d.o.o. Tuzla, Đure Đakovića bb, SPO Zlokovac, 75000 Tuzla, JIB 4210430010009, PDV broj 210430010009, registrovano kod Općinskog suda u Tuzli pod brojem 32-01-0182-20, kontakt telefon +387 35 981-094, e-mail za privatnost info@stepmode.net. Za pitanja i ostvarivanje prava obratite se na navedeni e-mail ili poštansku adresu. Službenik za zaštitu ličnih podataka nije imenovan.
Kod narudžbe: ime i prezime, broj telefona, adresa dostave, mjesto, naručeni proizvodi, cijena, napomene koje kupac sam dostavi i status narudžbe. Kod komunikacije i reklamacija: sadržaj zahtjeva i dokazi o kupovini. Pri korištenju sajta: tehnički zapisi, IP adresa i kolačići, zavisno od stvarne konfiguracije (vidi tačku 10). Ne tražimo zdravstvene podatke; molimo kupce da ih ne unose u slobodna polja.
Narudžbe, telefonska potvrda, isporuka i reklamacije: preduzimanje radnji na zahtjev kupca prije ugovora i izvršenje ugovora. Računovodstvo, porezi i dokumentacija: zakonska obaveza. Sigurnost sistema i sprečavanje zloupotrebe (uključujući reCAPTCHA zaštitu i ograničenje broja narudžbi po IP adresi): legitimni interes. Marketinške poruke i neobavezni marketinški kolačići: zasebna saglasnost kada je potrebna. Naručivanje ne podrazumijeva saglasnost za marketing.
Po dostavljanju obrasca operater može nazvati radi provjere proizvoda, cijene, adrese i potvrde narudžbe. U internom sistemu (CRM) evidentiraju se status, datum, vrijeme i operater. Telefonski razgovori se ne snimaju.
Podatke mogu primiti ovlašteni radnici, dostavna/kurirska služba, hosting i IT/CRM pružaoci, računovodstvo i nadležni organi kada postoji pravni osnov. Sa obrađivačima zaključujemo odgovarajuće ugovore o obradi podataka.
Hosting i CRM infrastruktura nalaze se na serverima u Evropskoj uniji. Ovi pružaoci su ugovorno obavezani na primjenu odgovarajućih mjera zaštite podataka u skladu s primjenjivim propisima. Ne dijelimo podatke s trećim stranama izvan ovog okvira bez pravnog osnova.
Podaci o kupovini i računima čuvaju se u rokovima koje propisuju primjenjivi računovodstveni, porezni i drugi zakonski propisi. Podaci o reklamacijama čuvaju se koliko je potrebno za rješavanje zahtjeva i odbranu pravnih zahtjeva, u skladu sa zakonskim rokovima zastare. Nepotvrđene narudžbe, tehnički zapisi i marketinške saglasnosti čuvaju se u rokovima propisanim primjenjivim zakonom. Nakon isteka zakonskog roka podaci se brišu ili anonimiziraju.
U zakonskim uslovima imate pravo na informacije i pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost, prigovor, povlačenje saglasnosti bez uticaja na prethodnu zakonitu obradu i zaštitu od određenih isključivo automatizovanih odluka. Zahtjev se podnosi na kontakt iz tačke 1. Odgovaramo u rokovima propisanim Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH (Službeni glasnik BiH 12/25, u primjeni od 05.10.2025) - ne primjenjujemo zastarjeli interni rok od 14 dana kao zakonski rok.
Ako smatrate da se Vaši podaci obrađuju nezakonito, možete se obratiti Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini, putem njenih zvaničnih kontakt kanala (azlp.ba).
Neophodni kolačići (kolačić sesije) služe osnovnim funkcijama sajta i radu Google reCAPTCHA zaštite forme za narudžbu - ovi se koriste bez obzira na saglasnost, jer su neophodni za funkcionisanje i sigurnost sajta. Na stranici potvrde narudžbe (poslije slanja narudžbe) koristimo i dvije neobavezne skripte - Google Analytics (statistika posjeta) i Mgid (oglašivačka mreža) - koje se aktiviraju samo ako kliknete "Prihvati" na traci za kolačiće; klikom na "Odbij" te skripte se ne učitavaju. Izbor možete promijeniti brisanjem podataka sajta (local storage) u Vašem pretraživaču. Na ostalim stranicama sajta ne koristimo marketinške ili analitičke kolačiće/skripte.
Primjenjujemo primjerene mjere kontrole pristupa, zaštite sistema, sigurnosnih kopija i upravljanja incidentima (HTTPS, serverska validacija obrasca, reCAPTCHA zaštita od spama i automatizovanih zloupotreba). Prodavnica nije posebno namijenjena djeci; ako se otkrije neprimjerena obrada podataka djece, preduzimaju se odgovarajuće mjere.
Nova verzija ove Politike objavljuje se s datumom ažuriranja na ovoj stranici. O značajnim promjenama obrade obavještavamo na primjeren način, a kada je potreban novi pristanak, tražimo ga prije nove obrade.
