Esenli internet prodavnica | STEP MODE d.o.o. Tuzla | Verzija: 1.0 | Datum objave: 23.10.2026.
Kao potrošač, imate pravo odustati od ovog ugovora u roku od 15 dana od dana kada ste Vi, ili treća osoba koju ste odredili (a koja nije prevoznik), primili proizvod, bez navođenja razloga. Ako Vam nisu bile dostavljene sve zakonom propisane informacije prije zaključenja ugovora, ovaj rok se produžava u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača BiH.
Da biste iskoristili pravo na odustanak, obavijestite nas o svojoj odluci jasnom izjavom:
Navedite broj narudžbe, ime i prezime, i podatke dovoljne za identifikaciju kupovine. Rok je ispoštovan ako obavijest pošaljete prije isteka roka od 15 dana iz prethodne tačke.
Proizvod nam vratite bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana kada nas obavijestite o odustanku, na adresu trgovca iz tačke iznad. Ukoliko se radi o običnom odustanku (predomišljanju) nakon što ste proizvod preuzeli i platili, trošak slanja pošiljke snosi kupac - pošiljku šaljete poštom po svom izboru na adresu STEP MODE d.o.o. Tuzla.
Ovo je različito od reklamacije zbog nedostatka: ako je paket pogrešno zapakovan, trošak povrata snosi STEP MODE; ako je roba oštećena u transportu, reklamacija se podnosi kurirskoj službi (X Express), koja snosi trošak. Za te slučajeve pogledajte stranicu Reklamacije - ovdje opisan postupak odnosi se samo na odustanak bez navođenja razloga.
Ukoliko odustanete od ugovora, vraćamo Vam sve uplate koje smo primili od Vas, bez odgađanja, a najkasnije u zakonskom roku od dana kada smo obaviješteni o Vašoj odluci o odustanku - uz mogućnost da zadržimo povrat do primitka proizvoda ili dokaza da je proizvod poslat, zavisno šta nastupi prije.
Pravo na odustanak se, u skladu sa zakonom, ne primjenjuje (ili je ograničeno) kod proizvoda zapečaćenih iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ako je zaštitna ambalaža otvorena nakon isporuke. Ovaj izuzetak se procjenjuje za konkretan proizvod i konkretno stanje ambalaže - ne primjenjuje se automatski i paušalno na sve proizvode samo zato što je kutija otvorena.
Ako je proizvod neispravan ili ne odgovara opisu, to je reklamacija zbog nedostatka, ne odustanak od ugovora - za to pogledajte stranicu Reklamacije. Ta prava ostaju odvojena i ne isključuju se međusobno.
Vidi i Opšte uslove prodaje i Politiku privatnosti.
