Zakon o zaštiti potrošača

Prodaja proizvoda putem ove internet stranice predstavlja prodaju na daljinu u smislu propisa o zaštiti potrošača, pa se na Vaš odnos sa društvom „Step Adria“ d.o.o. Podgorica (u daljem tekstu: trgovac) primjenjuje Zakon o zaštiti potrošača („Službeni list Crne Gore“, br. 002/14, 006/14 — ispravka, 043/15, 070/17 i 067/19 — u daljem tekstu: Zakon). Izmjenama iz 2019. godine (br. 067/19) Zakon je usklađen sa pravom Evropske unije o zaštiti potrošača, uključujući pravila o ugovorima na daljinu i vansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

Na ovoj stranici sažeto objašnjavamo koja prava imate kao potrošač, kako ih ostvarujete kod nas i kome se možete obratiti ako smatrate da su Vam prava povrijeđena. Ovaj tekst je informativnog karaktera i ne zamjenjuje Zakon; u slučaju neusaglašenosti mjerodavan je službeni tekst propisa.

1. Ko se smatra potrošačem i trgovcem

U smislu člana 2 Zakona, potrošač je fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih ličnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne ili poslovne djelatnosti. Trgovac je lice koje zaključuje pravni posao ili djeluje na tržištu u okviru svoje poslovne djelatnosti — u ovom slučaju društvo „Step Adria“ d.o.o. Podgorica, Vojina Katnića br. 16, 81000 Podgorica.

2. Prava potrošača se ne mogu ograničiti

U skladu sa članom 4 Zakona, potrošač se ne može unaprijed odreći prava koja ima na osnovu Zakona, a odredbe ugovora koje su na štetu potrošača i suprotne Zakonu su ništave. Prava opisana u ovoj Politici primjenjuju se bez obzira na to šta je eventualno drukčije navedeno u opštim uslovima prodaje.

3. Obavještenje o proizvodu, cijeni i računu

Prije kupovine, na stranici svakog proizvoda ističemo osnovne podatke o robi, prodajnu cijenu sa uključenim PDV-om i uslove isporuke, u skladu sa čl. 7 i 11 Zakona. Za svaku izvršenu narudžbu izdajemo jasan i razumljiv račun koji sadrži mjesto i datum isporuke (član 19 Zakona).

4. Saobraznost robe ugovoru i reklamacije

Trgovac je dužan da potrošaču isporuči robu koja je saobrazna ugovoru — odnosno robu koja odgovara opisu, ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu i kvalitet koji potrošač osnovano očekuje (član 43 Zakona).

• Trgovac odgovara za nesaobraznost robe koja postoji u trenutku isporuke, a pokaže se u roku od dvije godine od isporuke (član 44 i 49 Zakona). Ako se nesaobraznost pojavi u prvih šest mjeseci, smatra se da je postojala već u trenutku isporuke, osim ako se dokaže drukčije.
• Potrošač je dužan da o nesaobraznosti obavijesti trgovca u roku od 90 dana od dana kada je nesaobraznost otkrio (član 49 stav 4 Zakona).
• Potrošač ima pravo da bira između besplatnog otklanjanja nesaobraznosti opravkom ili zamjenom, umanjenja cijene ili raskida ugovora uz povraćaj plaćenog iznosa (član 46 Zakona). Opravka ili zamjena moraju biti izvršene u primjerenom roku, najkasnije u roku od 15 dana od podnošenja zahtjeva.
• Ako je uz proizvod data garancija (garantni list), ona ne umanjuje prava koja imate po osnovu saobraznosti, već predstavlja dodatnu zaštitu (čl. 51–53 Zakona).

Reklamaciju možete podnijeti putem našeg obrasca za reklamacije, telefonom na +(382) 206-902-60 ili e-mailom na info@stepadria.com. Dužni smo da na reklamaciju odgovorimo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema (član 27 Zakona), i da evidenciju o reklamacijama čuvamo najmanje dvije godine (član 25 Zakona).

5. Pravo na odustajanje od ugovora na daljinu (14 dana)

Kako se kupovina preko naše internet stranice smatra ugovorom zaključenim na daljinu, imate pravo da, bez navođenja razloga, jednostrano raskinete ugovor u roku od 14 dana od dana kada Vam je, odnosno trećem licu koje ste odredili, proizvod predat (član 66 Zakona, u skladu sa izmjenama iz 2019. godine kojima je rok usklađen sa propisima Evropske unije).

• Odustanak dostavljate pisanim putem — popunjavanjem našeg obrasca za odustajanje, poštom ili e-mailom na info@stepadria.com.
• Proizvod ste dužni vratiti o svom trošku, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja obavještenja o odustanku, u ispravnom i nekorišćenom stanju i, koliko je to moguće, u originalnom pakovanju (čl. 59 i 60 Zakona).
• Nakon prijema vraćenog i ispravnog proizvoda, vraćamo Vam iznos koji ste platili, najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema obavještenja o odustanku (član 60 Zakona).
• Pravo na odustanak ne primjenjuje se na proizvode izrađene po Vašoj specifikaciji, proizvode koji brzo propadaju, kao i na zapakovanu robu koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je pakovanje otvoreno nakon isporuke (član 69 Zakona).

Detaljnije informacije, uključujući cijeli tekst obavještenja o pravu na odustanak, dostupne su na stranici Odustajanje.

6. Vansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Ako smatrate da Vam je povrijeđeno neko pravo opisano na ovoj stranici, prvo se obratite nama na način opisan u odjeljku 4. Ako se spor ne riješi direktno sa trgovcem, u skladu sa Zakonom (kojim je preneseno pravo EU o vansudskom rješavanju potrošačkih sporova) možete se obratiti tijelu za vansudsko rješavanje sporova:

Vansudsko rješavanje spora je dobrovoljno i besplatno ili uz simboličnu naknadu, i predstavlja alternativu suđenju pred redovnim sudom.

7. Nadzor nad primjenom Zakona

Nadzor nad sprovođenjem Zakona vrši Uprava za inspekcijske poslove Crne Gore — Tržišna inspekcija, kojoj možete prijaviti povredu propisa o zaštiti potrošača ako smatrate da trgovac ne postupa u skladu sa Zakonom.

8. Zaštita ličnih podataka

Podaci koje nam dostavite prilikom naručivanja ili podnošenja reklamacije/odustanka obrađuju se u skladu sa našom Politikom privatnosti, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Crne Gore.

9. Izmjene ovog teksta

Ovaj pregled možemo povremeno ažurirati radi usklađivanja sa izmjenama propisa. Važeća verzija, sa datumom posljednjeg ažuriranja, uvijek je objavljena na ovoj stranici. Za sva pitanja obratite nam se na našoj kontakt stranici.